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Termos de Uso / Política de troca

Comprar na http://loja.tucumbrasil.com é seguro e fácil. Na TUCUM você encontra arte indígena e produtos de populações tradicionais brasileiras, produzidas artesanalmente: jóias da floresta, utensílios e decoração para casa, além de artefatos, basta clicar nas imagens para conhecer os detalhes de cada produto, as histórias de seus produtores, nossa relação com as associações, cooperativas e artesãos espalhados pelo Brasil.

Faça parte da rede TUCUM que conecta você com diretamente com os povos da Floresta!

SERVIÇO DE ENTREGAS:

A loja online da TUCUM utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 5 e 30 dias, a depender da região do Brasil, e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 3 a 7 dias, sempre após confirmação do pagamento (pagamentos por boleto levam até três dias para serem confirmados). Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE:

A TUCUM garante a segurança e privacidade de identidade dos consumidores que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizado apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos.

A TUCUM se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

  • Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações Pessoais dos usuários sempre que informada;
  • Em hipótese alguma divulgar as informações Pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
  • Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.
TERMOS DE USO:

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da TUCUM são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Para garantir o bom acabamento e qualidade dos artesanatos, a Tucum realiza um trabalho de estruturação de cadeia produtiva, fazendo um acompanhamento sistemático dos processos de produção junto aos artesãos e parceiros da nossa rede. Mesmo com todo cuidado, pode ser que a mercadoria não atenda às suas expectativas. Caso isso ocorra, veja nossas instruções sobre como proceder.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nosso público, baseamos nossa política de troca e devolução no Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente (atendimento@tucumbrasil.com). A peça que for devolvida sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de quaisquer itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao remetente automaticamente.

Nossas peças não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente da forma que foram entregues pelo artesão, pela associação ou pela cooperativa. É importante que você confira sempre suas peças no ato da entrega.

Recomendamos recusar a entrega em qualquer das hipóteses abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Peça avariado;
  • Peça em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

A política de troca da Tucum é muito flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas até 30 dias.

Em caso de devolução/troca em até 7 dias, ou defeito dentro do prazo de garantia, o custo do frete é por nossa conta. Após este prazo o frete será pago pelo cliente.

Você pode trocar sua compra online por qualquer outra peça do site.

A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados desde a data do recebimento da mercadoria. Para acessórios, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Qualquer troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao setor de Atendimento da Tucum através do email: atendimento@tucumbrasil.com.

O email deve conter os seguintes dados para realização da troca:

  • Nome Completo:
  • Email:
  • Telefone para contato:
  • CPF:
  • Nome da peça a ser trocado:
  • Descrição do defeito ou motivo da troca:

Lembramos que a peça devolvida sem essa comunicação e/ou fora do prazo, será reenviado imediatamente ao cliente pela Tucum.

Dúvidas? Entre em contato com nosso atendimento: atendimento@tucumbrasil.com

Considerações finais:
A TUCUM não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso email de Atendimento. Em caso de troca será enviado um código de logística reversa para postagem no Correios.