Política de Trocas da Tucum

Na Tucum, valorizamos a qualidade e a autenticidade das artes indígenas. Trabalhamos diretamente com artesãos e parceiros para estruturar e acompanhar toda a cadeia produtiva, garantindo peças únicas e feitas à mão. Por isso, algumas variações naturais nos produtos não são consideradas defeitos, mas reflexos do processo artesanal. Ainda assim, se o produto recebido não atender às suas expectativas, estamos aqui para ajudar.

Conferência no Ato da Entrega

Recomendamos conferir sua peça no momento da entrega e recusar caso note:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Ausência de acessórios.

Prazos e Condições de Troca

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor:

• Devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

Trocas:

• Prazo de 30 dias
• Produtos enviados fora dos prazos ou sem aviso prévio serão devolvidos ao cliente.

Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Entre em contato pelo e-mail contato@tucumbrasil.com com as seguintes informações:

• Nome completo, e-mail, telefone e CPF;
• Nome da peça;
• Motivo da troca ou devolução;
• No caso de avarias, enviar três fotos da embalagem e do produto danificado.

Após análise da devolução, será emitido um código de logística reversa para envio pelos Correios. Importante: a Tucum não realiza trocas ou devoluções que não atendam às regras descritas nesta política.

Frete e Outras Considerações

• Para trocas e devoluções dentro do prazo de 7 dias ou em caso de defeito no período de garantia, o frete é por nossa conta.
• Após esses prazos, o frete será responsabilidade do cliente.
• Alterações de endereço feitas após o envio do pedido implica custo adicional de reenvio, pago pelo cliente.

Atenção ao Uso

A Tucum não se responsabiliza por produtos com sinais de mau uso. Para evitar contratempos, confira sua peça ao recebê-la.

Dúvidas? Fale conosco: atendimento@tucumbrasil.com